Điều khoản sử dụng

• "Workspace": tài khoản tổ chức trên ZAgent, do người Owner quản lý.
• "Profile Zalo": tài khoản Zalo cá nhân được kết nối vào Workspace.
• "Dữ liệu khách hàng": hội thoại, danh bạ, tin nhắn, ghi chú do bạn đẩy vào Dịch vụ.
• "Bên thứ ba": VNG (Zalo), nhà cung cấp AI (OpenAI, Google), hạ tầng cloud.

Bạn được sử dụng Dịch vụ để quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình trên Zalo, bao gồm gom hội thoại, gửi broadcast hợp lệ, vận hành CRM, AI bot trả lời.

Bạn cam kết không: (a) sử dụng Dịch vụ để spam, phát tán nội dung trái pháp luật; (b) tự động hoá các thao tác vi phạm Điều khoản Zalo (bulk add từ danh sách chưa được sự đồng ý, scraping UID trái phép); (c) khai thác lỗ hổng kỹ thuật của Dịch vụ.

Bạn giữ toàn quyền sở hữu Dữ liệu khách hàng. ZAgent xử lý Dữ liệu chỉ với mục đích cung cấp Dịch vụ và theo yêu cầu của bạn. Chi tiết xem Chính sách bảo mật.

ZAgent có thể tạm dừng xử lý dữ liệu nếu phát hiện Dữ liệu vi phạm pháp luật hoặc gây hại cho hệ thống chung — chúng tôi sẽ thông báo trước trừ trường hợp khẩn cấp.

Giá gói được công khai tại /pricing. Thanh toán theo chu kỳ (tháng/quý/6 tháng/năm). Hết hạn không gia hạn, Workspace bị chuyển sang trạng thái chỉ-đọc trong 14 ngày trước khi tạm dừng xử lý.

Hoàn tiền: nếu yêu cầu trong 14 ngày đầu kể từ thanh toán đầu tiên và chưa sử dụng tính năng có phí (broadcast, AI), chúng tôi hoàn 100%. Sau đó hoàn theo tỷ lệ thời gian chưa dùng đã trừ phí cố định 200.000đ.

ZAgent vận hành như một nền tảng hỗ trợ. Bạn chịu trách nhiệm cuối cùng về tính hợp lệ của tài khoản Zalo, nội dung gửi đi, và việc tuân thủ Điều khoản Zalo của VNG. Chúng tôi cung cấp best practice anti-ban nhưng không đảm bảo 100% tránh được rủi ro khoá nick do hành vi sử dụng của bạn.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm tối đa của ZAgent đối với bất kỳ thiệt hại nào không vượt quá khoản phí bạn đã thanh toán cho ZAgent trong 12 tháng gần nhất tính tới thời điểm xảy ra sự cố.

Bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào trong phần "Cài đặt → Đăng ký". Sau hủy, dữ liệu được giữ 30 ngày để bạn export, sau đó xoá vĩnh viễn (trừ log audit theo quy định pháp luật).

ZAgent có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu bạn vi phạm điều khoản nghiêm trọng (spam, lừa đảo, vi phạm pháp luật) — kèm thông báo và thời gian xuất dữ liệu hợp lý nếu pháp luật cho phép.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản. Thay đổi quan trọng sẽ thông báo email + in-app trước 30 ngày. Tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực đồng nghĩa chấp nhận điều khoản mới.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp được giải quyết tại Toà án có thẩm quyền tại Hà Nội, sau khi đã thương lượng thiện chí.

Email: [email protected]
Hỗ trợ chung: [email protected]